D. Saya akan meminta bantuan teman saya yang berpengalaman menghadapi angota pasien yang kebingungan dalam memahami prosedur pengurusan BPJS.
E. Menyarankan ibu tersebut agar memanggil salah satu anggota keluarganya yang dapat memahami penjelasan saya.
2. Anda mengetahui ada rekan kerja Anda yang memungut biaya kepada orang yang datang untuk mendapatkan pelayanan di kantor Anda. Hal yang akan Anda lakukan
A. Saya akan akan melaporkan tindakan tersebut ke atasan yang bewenang agar ditegur.
B. Hal tersebut sangat merugikan banyak orang dan tidak sesuai dengan prinsip profesionalitas dalam pemberian pelayanan.
C. Bagi saya hal tersebut sangat tidak dibenarkan karena melanggar profesionalitas dan integritas pegawai dalam hal pemberian pelayanan.
D. Saya akan menegurnya agar tidak melakukan tindakan tersebut.
E. Bukan hanya satu orang saja yang melakukannya, namun banyak pegawai lain yang melakukannya sehingga dianggap hal yang lumrah.
3. Dikarenakan ada pekerjaan penting Anda harus lembur hingga pulang larut malam. Saat melintasi jalanan yang sepi dalam keadaan lelah Anda mendapati seorang pengendara sepeda motor mengalami kecelakaan. Tindakan yang anda lakukan adalah
A. Saya akan melihat kondisi korban kecelakaan tersebut, jika kondisinya parah, saya akan membantunya.
B. Saya langsung pulang karena bisa saja hal tersebut modus orang untuk melakukan tindakan kriminal.
C. Saya langsung pulang karena kondisi saya sedang lelah akibat banyaknya pekerjaan di kantor.
D. Saya akan melihat kondisi terlebih dahulu, bila kondisi memungkinkan dan butuh pertolongan, saya akan menolongnya.
E. Saya melewatinya dan langsung pulang karena saya yakin pasti ada orang lain yang akan membantunya.
4. Ketika masih jam kerja, atasan Anda menyuruh menutup pelayanan dan mengajak semua pegawai di kantor Anda untuk menghadiri acara pernikahan salah seorang rekan kerja Anda. Padahal menjelang siang banyak orang berdatangan untuk mendapatkan pelayanan. Sikap Anda
A. Saya secara tegas menolak perintah tersebut karena akan banyak yang datang untuk mendapatkan pelayanan. Menghadiri acara pernikahan bisa setelah pulang kantor.